CONDITIONS GENERALES DE VENTE
S.R.L. MONDE SAUVAGE SAFARI
Fange de Deigné, 3 BE – 4920 AYWAILLE
Tél : 04/360.90.70
Fax : 04/360.91.08
E-mail : reservations@mondesauvage.be
B.C.E. : 0425.002.530
ARTICLE 1. OBJET
Sauf stipulation particulière contraire écrite, nos contrats sont réputés être exclusivement régis par les conditions générales de vente suivantes et ce, nonobstant l’existence de conditions générales d’achat dans le chef de l’Acheteur que celui-ci souhaiterait opposer à notre société (ci-après le « MONDE SAUVAGE »). Lesdites conditions générales de vente s’appliquent tant à l’achat de ticket(s) ou d’abonnement(s) directement aux guichets du MONDE SAUVAGE qu’à leur commande en ligne sur l’e-shop du MONDE SAUVAGE.
ARTICLE 2. FORMATION ET INTERPRETATION DU CONTRAT
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à nos ventes et à nos offres de vente. L’Acheteur est présumé connaître et avoir accepté – entièrement et sans réserve – les présentes par le seul fait (i) d’avoir réservé un ou plusieurs ticket(s) ou abonnement(s) sur le site www.mondesauvage.be (ci-après « le Site »), voire (ii) d’avoir acheté aux guichets du MONDE SAUVAGE un ou plusieurs ticket(s) ou abonnement(s).
ARTICLE 3. RESERVATION EN LIGNE
3.1. Outre l’achat de ticket(s) ou d’abonnement(s) aux guichets du MONDE SAUVAGE, l’Acheteur peut faire une réservation en ligne, directement sur l’eshop du MONDE SAUVAGE via le lien https://mondesauvage.eu/fr/. Ladite réservation n’acquerra alors une valeur contractuelle que lorsque celle-ci sera validée, par la voie d’un courriel envoyé à l’Acheteur la confirmant.
3.2. Lors de l’achat de ticket(s) ou d’abonnement(s) sur le Site, l’Acheteur est tenu de respecter les différentes étapes liées à la réservation. Durant la procédure, l’Acheteur devra notamment fournir des informations spécifiques nécessaires à la gestion de sa commande. Il devra d’ailleurs confirmer que ces informations sont correctes et actuelles. À cet égard, le MONDE SAUVAGE décline toute responsabilité en cas d’erreur qui serait commise par l’Acheteur dans les données introduites lors de la passation d’une commande. De même, l’Acheteur s’inscrit avec un mot de passe, ce qui lui permettra d’enregistrer ses données. Une fois celles-ci enregistrées, elles lui permettront, d’une part, d’effectuer plus rapidement des transactions futures et, d’autre part, de vérifier les commandes antérieures effectuées. L’Acheteur veille à prendre toutes les mesures de précaution afin de conserver son mot de passe secret. Le MONDE SAUVAGE ne communique pas le mot de passe de l’Acheteur à des tiers. Enfin, lorsqu’il opère une réservation sur le Site, l’Acheteur, au moment de la validation de la commande, coche une case par laquelle il accepte expressément et sans réserve les présentes conditions générales de vente.
ARTICLE 4. MODALITES DE PAIEMENT
4.1. AUX GUICHETS Le paiement relatif à l’achat de ticket(s) ou d’abonnement(s) aux guichets du MONDE SAUVAGE peut être effectué en espèces ou par carte bancaire.
4.2. EN LIGNE Le(s) ticket(s) ou abonnement(s) est/sont facturé(s) dès la confirmation de la commande. La validation de cette dernière emporte donc l’obligation pour l’Acheteur de payer le prix indiqué. Le paiement s’effectue comptant, en ligne, par carte bancaire. À cet égard, le MONDE SAUVAGE accepte les modalités de paiement suivantes : BANCONTACT, KBC/CBC PAYMENT BUTTON, BELFIUS PAY BUTTON, SOFORT BANKING et les cartes de crédit.
ARTICLE 5.
TARIFS 5.1. Les prix des tickets et abonnements sont indiqués en Euros (€) sur le Site, ou directement aux guichets, et sont valables en Belgique. Ils tiennent compte d’éventuelles réductions ainsi que de la T.V.A. de vingt-et-un pourcent (6%), applicables au jour de la commande ou de l’achat.
5.2. Toute personne ayant fait la demande d’un tarif spécial (PMR, senior, enfant) devra prouver sa légitimité au moyen d’un document officiel lors du passage au contrôle d’entrée le jour de la visite. Toutes les personnes bénéficiant d’une réduction doivent effectuer leur réservation (i) soit par téléphone au 04/360.90.70 ou par courriel à l’adresse reservation@mondesauvage.be, (ii) soit via le bouton réservation, en stipulant le type de réduction ainsi que le nombre de personnes présentes le jour de la visite.
5.3. Les conditions spéciales, telles que les offres combinées (MONDE SAUVAGE + GROTTES DE REMOUCHAMPS, MONDE SAUVAGE + FRAXINUS AVENTURE…) ne seront appliquées qu’aux guichets du MONDE SAUVAGE le jour de la visite. De même, les gratuités ne seront accordées qu’aux guichets du MONDE SAUVAGE le jour de la visite.
5.4. Les tarifs repris sur le Site ainsi qu’aux guichets ne sont mentionnés qu’à titre indicatif. Le MONDE SAUVAGE se réserve donc le droit de modifier, en tout temps et sans notification préalable, ses tarifs, ses conditions, ainsi que les caractéristiques de ses prestations.
Cependant, dès que le(s) ticket(s) ou abonnement(s) a/ont été payé(s) aux guichets ou dès l’envoi à l’Acheteur de la confirmation de la commande, les tarifs, les conditions, ainsi que les caractéristiques des prestations du MONDE SAUVAGE ne pourront plus être modifiés, sauf accord commun et écrit entre les Parties.
ARTICLE 6. CATEGORIE D’AGE
▪ L’entrée est gratuite pour les enfants de moins de trois (3) ans ;
▪ La catégorie « enfant » comprend les personnes entre trois (3) et dix-sept (17) ans, les tarifs étant distincts pour les enfants âgés de trois (3) à onze (11) ans d’une part et les enfants âgés de douze (12) à quinze (15) ans d’autre part ;
▪ La catégorie « adulte » comprend les personnes entre dix-huit (18) et cinquante-neuf (59) ans ;
▪ La catégorie « senior » comprend les personnes à partir de soixante (60) ans.
ARTICLE 7. TICKETS
7.1. DÉLIVRANCE
7.1.1. Dans le cadre de l’achat de ticket(s) directement aux guichets du MONDE SAUVAGE, celui-ci/ceux-ci est/sont directement délivré(s) à l’Acheteur.
7.1.2. Dans le cadre d’une commande sur le Site, après acceptation du paiement et confirmation de ladite commande, le(s) ticket(s) peu(ven)t être imprimé(s) via https://www.mondesauvage.eu ainsi que via le courriel de confirmation reçu. Il(s) est/sont délivré(s) sous le format « PDF ».
7.2. VALIDITÉ
7.2.1. Pour être valide(s), le(s) ticket(s) doi(ven)t être imprimé(s) en mode portait, sur une feuille A4 blanche ou en présentant votre QR code sur votre smartphone. À chaque entrée correspond un ticket.
Les tickets imprimables à domicile sont pourvus d’un code barre unique. Leur validité est alors contrôlée et enregistrée lors du passage au contrôle d’entrée à l’aide de lecteurs de code barre. Il est donc impossible d’être admis à l’entrée plusieurs fois avec le même ticket. C’est pourquoi il est formellement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le ticket d’une quelconque manière. Le détenteur du ticket peut en revanche être une personne différente de l’Acheteur.
7.2.2. L’Acheteur s’engage à conserver son ticket en lieu sûr.
7.2.3. Un ticket non utilisé ne sera ni remboursé ni échangé.
7.3. PARKING Le parking est au prix de quatre (4) € par véhicule.
ARTICLE 8. ABONNEMENTS
8.1. DÉLIVRANCE
8.1.1. Dans le cadre de l’achat d’abonnement(s) directement aux guichets du MONDE SAUVAGE, celui-ci/ceux-ci est/sont directement délivré(s) à l’Acheteur.
8.1.2. Dans le cadre d’une commande sur le Site, après acceptation du paiement et confirmation de ladite commande, dans un délai de six (6) jours ouvrables (pour la Belgique), le/les abonnement(s) est/sont envoyé(s) par courrier postal ou à retirer à la caisse suivant votre choix lors de l’achat. Le délai risque en revanche d’être plus long pour les pays étrangers.
8.1.3. Dans les deux cas, il est impératif pour chaque personne désirant un abonnement annuel, de se munir de sa carte d’identité le jour de la réalisation des abonnements.
8.2. VALIDITÉ
8.2.1. L’abonnement doit comporter le nom, le prénom de son titulaire.
8.2.2. L’abonnement est valable durant toute la saison (soit de février à décembre). Il donne ainsi accès au MONDE SAUVAGE ainsi qu’au Fraxinus Aventure de façon illimitée et offre des réductions importantes dans vingt (20) autres parcs du pays. L’abonnement inclut :
▪ Le parking (pour les adultes, les seniors et les PMR) ;
▪ Le « Représentation didactique Perroquets » ;
▪ Le « Représentation didactique Otaries » ;
▪ Le « Représentation didactique Rapaces » ;
▪ Le « Safari Voiture ». Des suppléments s’appliquent en revanche sur le safari en petit train.
8.2.3. La carte d’abonnement doit être présentée à chaque passage au contrôle avec la carte d'identité. Tout abonné ne présentant pas sa carte personnelle se verra obligé de payer l'entrée au parc. Un document officiel pourra être demandé lors du passage au contrôle.
8.2.4. Un abonnement non utilisé ne sera ni remboursé ni échangé.
8.3. PARKING Le parking est inclus dans la formule d’abonnement.
8.4. CATÉGORIE D’ÂGE L’abonné reste dans sa catégorie d’âge durant toute la saison. L’âge pris en compte est celui lors de la date d’achat/de la commande en ligne.
ARTICLE 9. OUVERTURE Le MONDE SAUVAGE ouvre ses portes du mois de février au moins de décembre inclus. Il est ouvert tous les jours, en ce compris les jours fériés, dès 10h, l’heure de fermeture variant selon la saison.
ARTICLE 10. DROIT DE RETRACTATION EN CAS DE RESERVATION EN LIGNE
10.1. Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique, l’Acheteur (consommateur) dispose d’un délai de réflexion de quatorze (14) jours à compter du jour de la confirmation de la commande, pour se rétracter et donc retourner le(s) ticket(s) ou abonnement(s) acheté(s) en ligne, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
10.2. A défaut de retour du/des ticket(s) ou abonnement(s) dans le délai de quatorze (14) jours à compter du jour de la confirmation de la commande, cette dernière est réputée ferme et définitive et aucun remboursement ne pourra intervenir, à l’exception des cas expressément prévus par les présentes conditions générales de vente.
ARTICLE 11. COVID-19 ET FORCE MAJEURE
11.1. Dans la mesure du possible, le MONDE SAUVAGE veille à informer les visiteurs des perturbations des activités du parc, notamment par voie de publications sur le Site, sans que cela ne donne lieu à dédommagement, remboursement ou réduction dans le cas où lesdites perturbations n’auraient pas été portées à la connaissance de l’Acheteur.
11.2. Lorsque, avant le jour de la visite, l’exécution de l’une des prestations essentielles du MONDE SAUVAGE, soit l’entrée au parc, est rendue impossible par suite d’un événement extérieur qui s’impose au MONDE SAUVAGE (telles que les mesures relatives à la lutte contre la propagation du coronavirus), sauf en cas de force majeure, celui-ci en avertit l’Acheteur dans les meilleurs délais et lui propose une modification de sa réservation par courriel. L’Acheteur aura alors la faculté :
▪ Soit de demander par écrit le remboursement intégral du/des ticket(s), sans pénalités ni frais, dans un délai de dix (10) jours calendrier suivant le premier jour de réouverture du parc ;
▪ Soit d’accepter la modification proposée par le MONDE SAUVAGE, auquel cas l’Acheteur devra faire connaître son choix au MONDE SAUVAGE, par écrit, dans les meilleurs délais.
11.3. En cas de force majeure, soit un événement insurmontable et imprévisible, indépendamment de toute faute du débiteur, qui l’empêche d’exécuter ses obligations, les prestations du MONDE SAUVAGE seront automatiquement suspendues. En pareil cas, il n’y a lieu à aucun remboursement et l’Acheteur se verra accorder un bon d’achat d’une valeur égale à sa réservation, à faire valoir à une date ultérieure. À cet égard, sont assimilés à des cas de force majeure les circonstances climatiques (intempéries), les circonstances végétales ou zoologiques, les circonstances médicales, sanitaires, sécuritaires, les travaux, les grèves ou actions sociales générales ou propres au MONDE SAUVAGE, …
11.4. En ce qui concerne les titulaires d’abonnements, les conditions de remboursement ou de modification susmentionnées ne sont pas applicables. En effet, les fermetures exceptionnelles, la limitation du nombre d’accès par jour ou par période ou les limitations de l’activité du parc, même prolongées, n’entraînent ni compensation ni prolongation de la validité de l’abonnement. ARTICLE 12. PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
12.1. La collecte d’informations personnelles dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, celle-ci étant nécessaire au traitement des commandes, ainsi qu’à l’établissement des factures. Toutefois, les données personnelles de l’Acheteur sont strictement confidentielles et uniquement conservées et traitées à des fins d’usage interne, à l’exclusion de toutes fins promotionnelles.
12.2. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, (RGPD), l’Acheteur peut :
▪ Retirer son consentement au traitement de ses données à caractère personnel à tout moment sans que cela n’affecte la licéité du traitement antérieur à ce retrait ;
▪ Demander au MONDE SAUVAGE l’accès aux données à caractère personnel le concernant, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement ;
▪ S’opposer au traitement des données à caractère personnel le concernant et de bénéficier de leur portabilité ;
▪ Introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données.
12.3. La politique de protection des données à caractère personnel du MONDE SAUVAGE est disponible sur le Site.
ARTICLE 13. CONTESTATIONS Les présentes conditions générales et – partant – les contrats conclus entre le MONDE SAUVAGE et l’Acheteur sont exclusivement régis par le droit belge. Il est demandé que toute plainte soit adressée – par priorité – au service clientèle de MONDE SAUVAGE à l’adresse de courrier électronique direction@mondesauvage.be et ce, aux fins d’une solution amiable. En cas de persistance du litige, seules les juridictions de l’arrondissement judiciaire de Liège (division Liège) seront compétentes.